خدمة العملاء الرقمية
Course Date:
سبتمبر 24, 2020
Course Time:
5:00 م
Course Location:
صممت دورة خدمة العملاء الرقمية لتطوير مهارات المشاركين وتمكينهم من اشراك خدمة العملاء مع أقسام المؤسسة المختلفة مثل قسم التسويق والمبيعات ودمجها مع وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز تجربة العميل وتحسين نتائج خطة التسويق ونجاح الحملات التسويقية عبر الاتترنت.
كما تهدف الدورة الى تمكين المشاركين من صياغة استراتيجية رقمية فعالة لخدمة العملاء وتمكينهم من تلبية توقعات العميل بسرعة وكفاءة عالية لما لتجربة العميل ورضاه من أثر مباشر في جودة الخدمة.
مخرجات الدورة
- فهم تطور خدمة العملاء عبر الإنترنت
- تعلم كيفية دمج خدمة العملاء الاجتماعية باستخدام قنوات التواصل الاجتماعي
- تعلم كيفية دمج وحدات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء معًا لتحسين تخطيط التسويق ونجاح الحملة عبر الإنترنت
- التعرف على أفضل الممارسات في رحلة عميل Omnichannel مع الحالات المباشرة من العلامات التجارية الكبرى مثل STC وMicrosoft
- تمكين المشاركين من صياغة أول استراتيجية رقمية لخدمة العملاء في مؤسستهم.
- تمكين المشاركين من تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لوحدة خدمة العملاء الرقمية الخاصة بهم، ودمج قنوات التسويق وثورة chatbot في العمل مع أمثلة حية.
المحاور
- مقدمة
- تطور قنوات خدمة العملاء
- من هم العملاء الاجتماعيين/المتنقلين وماذا يتوقعون منك
- الأسباب الكامنة وراء دمج القنوات الرقمية في مركز خدمة العملاء/الاتصال
- الأدوات اللازمة لخدمة العملاء الاجتماعية
- خدمة العملاء الاجتماعية (SCS): الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية الرئيسية
- مكونات هامة لاستراتيجية خدمة العملاء وسائل الاعلام الاجتماعية
- رحلة العميل متعددة القنوات
- دور تجربة العملاء في المحادثات عبر الإنترنت
- أبعاد تجربة العملاء الثلاثة
- البريد الإلكتروني لم يمت: كيفية استخدام البريد الإلكتروني لتحسين خدمة العملاء
- هوية مدير خدمة العملاء الرقمية (المهارات / القدرات)
- خدمة العملاء KPIs التي يجب أن تتبع
- حماية سمعة العلامة التجارية الخاصة بك عن طريق إدارة محادثات صعبة على الإنترنت -قنوات متعددة
- تكامل التسويق الرقمي: تأثير القنوات المتقاطعة والمحتوى
- ثورة Chatbot
- أساسيات العلامات التجارية الرقمية
- خاتمة
Sorry, this event is expired and no longer available.