وصف البرنامج التدريبية (الدورة التدريبية)

إكساب المشاركين مختلف المهارات البيعية التي تمكنهم من حل مشاكل العملاء بطريقة مرضية بهدف جعل المنظمة بيئة عمل نشطة وتأهيلهم لشغل وظيفة البيع بإتقان وإتقان سلوكيات العمل وإكسابهم كافة المعارف والمفاهيم التسويقية والبيعية والعمل علي مساعدتهم علي إتقان فنون البيع ومهارات التعامل مع الاخرين .

الهدف العام من البرنامج التدريبي

إلمام المتدرب بمهارات البيع والتعامل مع الاخرين بوضوح والعمل علي اتقان فنون البيع وحل مشاكل العملاء بطريقة مرضية .
الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي
في نهاية هذه الدورة يكون المتدرب قادر على أن :
1- التعرف علي أسس التسويق والبيع
2 – اكتساب السلوك المهني والاحترافي في العمل .
3 – التعرف علي الخصائص المميزة للبائع المتميز والأنماط المختلفة للبائعين .
4 – الاهتمام بخدمة العملاء والعناية بهم والاحتفاظ بعملاء دائمون
5 – اكتشاف الأخطاء البيعية وكيفية تجنبها .
6 – التعرف علي خطوات البيع وكيف تصل للأهداف البيعية .
7 – التحضير للمقابلة البيعية .
8 – متابعة نجاح اللقاءات البيعية
9 – التعرف علي استراتيجيات البيع داخل وخارج المؤسسة
10 – الاهتمام بالجوانب الادارية للعمل البيعي

موضوعات البرنامج التدريبي

الموضوع الرئيسي: اليوم الأول
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
▪ أسس التسويق والبيع ( الاطار العام لوظيفة البيع ) ( المدخل الصحيح للبيع )
▪ السلوك المهني والاحترافي في العمل ( سلوكيات الاتصال الفعال )
▪ الخصائص المميزة للبائع المتميز ( الاستعداد للبيع ) . الأنماط المختلفة للبائعين .
▪ الجوانب الادارية لوظيفة البيع ( التخطيط ، التنظيم ، المتابعة )
▪ خدمة العملاء والعناية بهم ( قبل وأثناء وبعد عملية البيع ، العناية بالعملاء ).
▪ كيفية الاحتفاظ بعملاء دائمون
▪ أنماط العملاء .
▪ إعتراضات العملاء وكيفية التعامل معها
▪ الأخطاء البيعية وكيفية تجنبها .
▪ استراتيجيات البيع داخل وخارج المؤسسة .
▪ البيع بالهاتف ، البيع عبر الإنترنت

الموضوع الرئيسي: اليوم الثاني
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
▪ خطوات عملية البيع
▪ كيف تصل إلي الأهداف البيعية
▪ كيف تبحث وتتحري عن العملاء المرتقبين
 أشكال ومسارات رجال البيع

الموضوع الرئيسي: اليوم الثالث
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
▪ التحضير للمقابلة البيعية
▪ اللقاء مع العملاء داخل وخارج المؤسسة
▪ متابعة نجاح لقاءاتك البيعية
 الجوانب الادارية للعمل البيعي
 النتائج والتقييم

التمارين والتقييم
 اسئلة اختيار من متعدد
 اسئلة الصح والخطأ
 دراسة الحالة
 نقاش جماعي
 تطبيقات عملية
 تمثيل ولعب أدوار

متطلبات وتجهيزات البرنامج التدريبي
 قاعة دراسية أو قاعة اجتماعات
 حقيبة تدريبية

الوسائل التدريبية المستخدمة في البرنامج التدريبي
يتم كتابه الوسائل المستخدمة في البرنامج التدريبي كالوسائل التالية
 جهاز عرض
 حاسب آلي
 سبورة
 سبورة ورقية (Flip Chart )